Les soft skills

Capacité à l’oral de transmettre une idée, un savoir, une information et de se faire comprendre.

Capacité à retranscrire par écrit une information soit de manière factuelle, soit de manière subjective et en tenant compte des capacités émotionnelles et cognitives de son destinataire.

Capacité à communiquer ses pensées et ses sentiments sans avoir recours aux mots (e.g., un clin d’oeil). C’est l’ensemble des moyens de communication n’utilisant pas le langage parlé.

Capacité à communiquer en pratiquant le questionnement sans jugement et la reformulation (feed-back) afin de s’assurer que l’on a compris au mieux le message de son interlocuteur.

Capacité à se sentir comme « un tout » avec son groupe. Appartenance, identification au groupe. Le ressenti qu’on appartient au collectif avec une valeur affective et importance qui sont accordées à cette appartenance au groupe. Travailler autour d’un objectif commun.

Mettre les objectifs de l’équipe au-dessus des objectifs personnels. Capacité à définir son propre rôle et à l’incarner dans un collectif. Basculer d’un rôle à un autre en fonction des différents contextes ou différents collectifs.

Capacité à faciliter l’harmonie dans un collectif. « Chef d’orchestre » qui favorise l’élan et le progrès à travers un engagement actif avec les autres membres de l’équipe. Met en scène et choisit le ton et l’ambiance.

Capacité à gérer un conflit d’une manière neutre, respectueuse, optimiste et à générer une opportunité de croissance et d’apprentissage en faveur de son entourage (toutes les parties prenantes).

Capacité d’autonomie. Pas besoin de micro-management. Il est possible de s’en fier pour délivrer les résultats quand il faut. Il est possible de faire confiance à la personne pour accomplir une tâche quelconque.

Assez flexible pour avancer sur les points compliqués. Capable de s’en sortir quand les choses ne se déroulent pas comme prévu. S’ajuste ou change son comportement afin de répondre aux besoins de la situation et du contexte.

Capacité à respecter les autres sans jugement. Respecter les autres qui ne font pas le même travail ou qui n’ont pas le même point de vue. Reconnaissance, appréciation, gratitude. Honorer quelqu’un en lui accordant de l’attention, préoccupation, ou considération pour ses besoins et ses ressentis.

Capacité à s’exprimer et à défendre ses droits et ses besoins sans empiéter sur ceux des autres (à l’interne et à l’externe). Défendre son point de vue de manière respectueuse qui n’est ni agressive ni passive. Revendiquer ses droits d’une manière positive.

Capacité à recevoir le feedback et la critique. Ne pas se montrer susceptible. Chercher les clarifications et le feedback actionnable. Capacité à voir une autre perspective venant d’une autre personne. Faire la différence entre un feedback constructif et une critique destructrice.

Capacité à faire preuve de courtoisie, de civilité et de bonnes manières. Dire « s’il vous plaît » et dire « merci ». Le respect basique pour toute personne humaine sans exclusion. Avoir une attitude respectueuse vis-à-vis des autres. Reconnaissance, appréciation, gratitude.

Répondre à ses obligations envers une personne ou un collectif. Répondre de ses actes du fait de son implication, des charges que la personne doit assumer et d’en supporter toutes les conséquences.

Capacité à faire face à un environnement incertain et complexe, à l’absence de solutions immédiates. Savoir prendre des décisions ou des choix risqués et d’agir sans la certitude de réussir.

Prendre de la distance, de la hauteur vis-à-vis des événements quotidiens, se concentrer sur les enjeux de moyen et long terme. Remettre les situations et les problèmes dans un cadre plus large. Imaginer des scénarios pour le futur.

Identifier les opportunités à haute valeur ajoutée permettant de challenger le statu quo d’une personne ou d’un collectif afin de faire face aux défis présents et à venir.

Faculté d’évaluer, d’estimer ou de prédire ce que l’on peut faire à partir d’informations à notre disposition. Le processus qui consiste à choisir une option parmi un ensemble d’alternatives possibles en réponse à des besoins perçus. Le jugement est le point d’entrée (plus ou moins conscient) de nos décisions.

Capacité d’une personne à respecter ses engagements et ses principes, malgré des pressions contraires. Accepter d’être tenue responsable de ses actes. Une valeur morale guidant les choix et les actions qui supposent une notion d’honnêteté, fiabilité et de stabilité.

Capacité à accomplir des actions difficiles, à prendre des risques pour réussir une entreprise considérée comme hasardeuse. Implique une forme de courage, de hardiesse et d’assurance.

Faculté à conduire un processus de dialogue en mode coopératif, centré sur un problème, dont l’aboutissement est généralement un accord dans lequel les deux parties s’estiment gagnantes (gagnant-gagnant).

Capacité à percevoir et à manipuler l’information émotionnelle ainsi qu’à y réagir. Capacité à comprendre et à gérer les émotions.

Capacité à se comporter avec de la responsabilité, de l’exemplarité, de l’intégrité, de l’éthique et de l’excellence. Détenir des connaissances et compétences nécessaires pour accomplir ses tâches. Se tenir responsable pour le service que la personne délivre ou n’arrive pas à délivrer.

Vouloir acquérir continuellement de nouvelles connaissances. C’est aussi la faculté d’accueillir pleinement les réussites et les échecs comme sources d’expériences et d’apprentissages.

Être capable d’adopter rapidement la meilleure posture pour vite apprendre, acquérir des connaissances et des expériences nouvelles.

Capacité à voir en arrière pour porter un œil critique sur soi. Conduit à des décisions pertinentes pour engager des actions d’améliorations futures de ses compétences.

Capacité à auto-contrôler la qualité de son travail à partir de critères mesurables objectifs et faire en sorte que les livrables attendus soient en adéquation avec l’état de l’art.

Capacité à s’engager et à faire des choix propres pour conduire ses missions de la manière dont on estime la plus appropriée.

Capacité à utiliser ses ressources et son plein potentiel pour mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour mener un projet qui fait sens pour la personne.

Capacité comportementale qui suscite l’envie d’observer, de savoir, de connaître, de comprendre. Une attitude de disponibilité et/ou d’intérêt à l’égard d’un sujet ou d’une information donnée.

Capacité à établir un ensemble de démarches raisonnées et suivies pour parvenir à un but.

Capacité d’individu à contrôler ses niveaux de stress au-dessous d’un niveau nuisible ; capacité à veiller soi-même sur son bien-être psychologique ; connaître ses limites et ses règles intérieurs.

Capacité à bien gérer son temps et ses priorités ; capacité à faire avec les contraintes qui sont en dehors de son contrôle ; capacité à gérer les urgences et garder son calme.

Capacité à planifier, prioriser et organiser son temps ; capacité à correctement estimer les ressources nécessaires en termes de temps et d’effort pour une tâche donnée.

Capacité à faire preuve de principes moraux remarquables. Être exemplaire et en accord avec ces principes moraux. Croire en l’importance de son propre travail. Se comporte selon les limites, normes et devoirs de son métier.

Un état d’esprit qui favorise l’attente des résultats favorables (optimisme) ; capacité à volontairement orienter son attention vers le positif ; un état d’esprit qui aide à voir et à reconnaitre des opportunités dans son environnement.

Capacité à apporter son attention dans le moment présent sans jugement ; agir avec la conscience et l’acceptation du non-jugement.

Capacité à s’impliquer dans une activité qui fait sens pour la personne et qui n’a pour but que le plaisir ou l’intérêt intrinsèque ; auto-determination ; avoir une attitude positive vis-à-vis de son travail sans besoin de supervision constante ; dévouement et entrain personnel à réussir.

Capacité à faire confiance aux autres, au monde, au futur et à soi-même ; sentiment global de sécurité vis-à-vis de quelque chose ou de quelqu’un.

Croyance que, de manière générale, il est possible d’accomplir ses objectifs ; savoir de manière intuitive ce qui est bien pour soi-même ; capacité à se sentir confortable lors d’un échec ; capacité à passer à l’action.

Capacité à contrôler ses réactions face aux situations adverses de la vie, à surmonter les difficultés et à rebondir après des épreuves. Capacité d’adaptation relative, malgré l’adversité et les traumatismes significatifs vécus.

Capacité à pressentir ou appréhender quelque chose sans analyse ni raisonnement. Sentiment d’évidence quant à la vérité ou la fausseté d’une proposition.

Capacité à faire preuve d’une grande tolérance, de manifester de l’intérêt, de la curiosité et de la compréhension pour les idées qui diffèrent en partie ou totalement des siennes.

Capacité à générer des idées à la fois nouvelles, originales, adaptés et pertinentes. Faire preuve de curiosité, d’ouverture d’esprit, d’audace. Être à l’écoute de son intuition, capable d’associations et de connexions surprenantes avec son environnement.

Capacité permettant des raisonnements rigoureux afin d’atteindre un objectif, d’analyser des faits pour formuler un jugement. Capacité à examiner la valeur logique d’un propos ou bien encore l’authenticité d’un texte.

La compétence analytique désigne la capacité à réfléchir aux problèmes de façon détaillée et à y trouver des solutions logiques. Cela implique de comprendre les corrélations entre les éléments et les liens de cause à effet afin de développer des solutions efficaces.

C’est la capacité à identifier un problème puis de mettre en œuvre une solution la plus appropriée. La solution peut-être soit créative soit logique.