Prévention et gestion de conflit en milieu professionnel
Objectif
Répondre à la prévention et la gestion de conflit de manière appropriée et efficace avec prise en compte des spécificités du contexte conflictuel.
Définir et identifier le conflit dans sa fonction d’adaptation et d’apprentissage organisationnel
Gestion: identifier et utiliser les différentes stratégies, styles et techniques pour faire face à un conflit dyadique (entre deux individus).
Prévention: identifier les déclencheurs de conflits individuels (biais cognitifs, craintes, etc.) et organisationnels (système de récompense, silotage, encouragement de compétition, culture organisationnelle, etc.) et faire en sorte de diminuer la fréquence des situations conflictuelles.
Public et pré-requis
Ouvert à toute personne travaillant dans une organisation.
Particulièrement recommandé aux managers.
Aucun pré-requis nécessaire.
Durée
3 journées de 8h (24h au total) programmées en fonction des impératifs organisationnels (fractionnable en 6 demi-journées, par exemple).
Lieu
Distanciel (Teams, Zoom ou Skype)
Présentiel (sur site ou location de salle)
Moyens et supports pédagogiques
Diaporama du type PowerPoint, tests en ligne, questionnaire papier ou numérique, outils en ligne collaboratifs du type Mural, ateliers de mise en situation.
Informations complémentaires
Todo skills est une marque de l’organisme de formation Flux positif, Datadocké en 2019 et en cours de certification Qualiopi en 2021.
Des formations sur-mesure : Lors d’un rendez-vous, nous analysons vos besoins et celles de vos collaborateurs et nous adaptons le programme (typologie de collaborateurs, secteurs, missions, activités…).
Les modalités et délais d’accès à la formation : La formation sera dispensée à partir du 20ème jours après la date d’acceptation du programme de formation.
LE CONFLIT, UN LEVIER D’APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL
Qu’est ce qu’un conflit ?
Définition d’un conflit
La fonction évolutive du conflit – son utilité et sa nature inévitable
Atelier : traduire un conflit comme une opportunité de croissance
Connaître la nature d’un conflit
Les conflits inhérents au fonctionnement de l’organisation (prévision, organisation du travail, coordination, rareté des ressources, incompatibilité des objectifs, manque de communication, etc.), les conflits de tâche/procédé (quelle procédure, quel ordre, quelle approche, métier, expertise, etc.) et les conflits personnels (respect, politesse, ego, etc.)
Reconnaître les sources/causes d’un conflit au milieu professionnel
Atelier : traduire un conflit personnel comme un désaccord professionnel
Valeurs
Valeurs
Atelier : conflit de valeurs
Les biais cognitifs
Connaître les biais cognitifs (genèse du malentendu)
Atelier : biais cognitifs
Les aspects dispositionnels (traits de personnalité) de conflit
Les penchants naturels (difficulté à s’affirmer, etc.)
Les personnalités difficiles (personnes aux traits de la triade-noire)
Atelier : faire un test de style dispositionnel de la gestion de conflit
JOUR 2 – 8h
I – GÉRER UN CONFLIT
Comprendre et identifier les différentes réactions face au conflit
Les 5 styles de gestion de conflit (évitant, complaisant, dominant, intégratif, compromis)
Atelier : mise en situation, reconnaître et identifier correctement le style de gestion de conflit
Quel style de gestion de conflit pour quelle situation ?
Choisir un style et une stratégie appropriée de la gestion de conflit face à une certaine situation et face à un contexte particulier.
Atelier : analyser un conflit et choisir une approche appropriée (parmis les 5 styles) – jeu de simulation
II – RÉSOUDRE UN CONFLIT
Réagir et ne pas attendre
Organiser une rencontre
Se préparer
S’exprimer
Ecouter activiement
Assertivité
Atelier : simuler une résolution de conflit en binôme
JOUR 3 – 8h
III – GARDER SON CALME FACE À UN CONFLIT – GESTION DU STRESS
Comment prendre du recul ?
Comment relativiser une situation conflictuelle
Mesurer l’impact réel d’un conflit
Atelier : est-ce important dans 5 ans ?
Prendre son temps (mais pas trop !)
S’écarter de la situation
Les techniques de gestion des symptômes de stress
Respiration et la cohérence cardiaque
Atelier : cohérence cardiaque
Mindfulness, la méthode 5 – 4 – 3 – 2 – 1
Atelier : méthode 5 – 4 – 3 – 2 – 1
VI – LA BOÎTE AUX OUTILS – LA COMMUNICATION NON-VIOLENTE & DESC
La Communication Nonviolente (CNV) de Marshall B. Rosenberg
Ralentir: répondre au lieu de réagir
Communication consciente basée sur l’empathie, authenticité et responsabilité
Quatres étapes de la CNV : Observation, Sentiment/attitudes, Besoin, Demande
Atelier : tester la CNV en binôme
DESC – un outil managérial efficace pour exprimer son désaccord et formuler une critique constructive
Donner un feedback correctif à ses collaborateurs sans les blesser
Quatre étapes de la méthode DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure positivement
Atelier : tester le DESC en binôme
V – PRÉVENTION DES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS
Favoriser les espaces de communication
Créer une culture organisationnelle où on se sent à l’aise pour s’exprimer
Atelier : brainstorming – ce que je mets en place pour faciliter la parole
Milija ŠIMLEŠA, Ph.D.
Marc Bergère
Conférencière en psychologie positive au travail, spécialiste des soft-skills
Praticienne et chercheuse QVT
Coach d’entreprise
Formateur en soft skills
Facilitateur en intelligence collective
Consultant en bilan de compétences
Doctorat en psychologie – Université Paris Descartes 2018
Praticienne en psychologie positive certifiée en 2019 – Positran
Master 2 psychologie et économie – Université Paris Descartes 2015
Licence 3 psychologie – Université de Poitiers 2012
Coach professionnel certifié RNCP en 2018 et accrédité EIA à l’EMCC en 2019
Praticien expert en psychologie positive certifié en 2016 – Positran
Praticien en Appreciative Inquiry certifié en 2019 – IFA
Praticien en stratégie systémique – IGB
Facilitateur en créativité certifié en 2011 – Université Paris Descartes
INTRA-ENTREPRISE
De 2 à 8 personnes : 4500 €HT soit 5400 TTC (TVA 20%)
Au delà de 8 personnes : contactez-nous !
INTER-ENTREPRISE
Par personne : 1800 €HT soit 2160 TTC (TVA 20%)
Poour connaitre les prochaines sessions : contactez-nous !